POLITYKA ZWROTÓW

1. Termin i zasady odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego divani-agd.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

2. Forma złożenia oświadczenia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można złożyć pisemnie na adres:

DIVANI Bartłomiej Sałek
al. Jerozolimskie 185 lok. 39D
02-222 Warszawa

lub elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres:

agd@divani.pl

W treści oświadczenia prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych identyfikujących Kupującego. Podanie tych informacji nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, ale ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

3. Zwrot towaru

Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.

Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu:

DIVANI — kuchnie i wnętrza
ul. Orzeszkowej 1B
05-815 Reguły

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

Ze względów logistycznych, zwłaszcza w przypadku towarów wielkogabarytowych, uprzejmie prosimy o wcześniejszą awizację zwrotu pod numerem telefonu +48531444777 albo adresem e-mail agd@divani.pl w celu ustalenia dogodnego terminu przyjęcia dostawy przez magazyn.

Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie możliwie niezmienionym, kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami, o ile zostały wydane.

Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak, aby towar został odesłany w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym go przed uszkodzeniem w transporcie.

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu.

6. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, według jego wymiarów, parametrów, projektu, konfiguracji lub innych indywidualnych ustaleń.

Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie Klienta nie zawsze oznacza wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie prawa zwrotu dotyczy przede wszystkim towarów indywidualnych, nieprefabrykowanych lub dostosowanych do zindywidualizowanych potrzeb Klienta.

Jeżeli dany towar nie podlega prawu odstąpienia od umowy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

7. Towary uszkodzone w transporcie zwrotnym

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu, zwłaszcza jeżeli jest to towar delikatny, ciężki, wielkogabarytowy lub wymagający szczególnej ostrożności.

W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie zwrotnym Sprzedawca może dochodzić od Klienta odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli uszkodzenie wynikało z niewłaściwego korzystania z rzeczy lub niewłaściwego zabezpieczenia jej do transportu.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach dotyczących zwrotów można kontaktować się ze Sprzedawcą:

telefonicznie: +48531444777
mailowo: agd@divani.pl
pisemnie: DIVANI Bartłomiej Sałek, al. Jerozolimskie 185 lok. 39D, 02-222 Warszawa

Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 21.06.2026 r.