REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DIVANI.PL
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem divani.pl prowadzony jest przez:
DIVANI Bartłomiej Sałek
al. Jerozolimskie 185 lok. 39D
02-222 Warszawa
NIP: 118-171-35-94
REGON: 142193150
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
telefonicznie: +48 531444777
mailowo: agd@divani.pl
pisemnie: al. Jerozolimskie 185 lok. 39D, 02-222 Warszawa
3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
6. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
§ 2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
1. Sprzedawca — DIVANI Bartłomiej Sałek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DIVANI Bartłomiej Sałek.
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem divani-agd.pl.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa zamówienie.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Towar — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności sprzęt AGD, akcesoria lub inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.
7. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
8. Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
9. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
§ 3. Informacje o Towarach i cenach
1. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności opisy, parametry techniczne, zdjęcia, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy, chyba że przy danym Towarze lub w podsumowaniu zamówienia wskazano inaczej.
4. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych Towarów do oferty, wycofywania Towarów z oferty oraz przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych.
6. Zmiana ceny nie ma wpływu na zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji.
7. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny Towaru, obok informacji o aktualnej cenie podaje również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. W przypadku Towarów, które są szybko psujące się albo mają krótki termin przydatności, jeżeli takie Towary byłyby oferowane w Sklepie, zasady informowania o obniżkach mogą wynikać z odrębnych przepisów.
§ 4. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, uzupełnia wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.
3. Przez złożenie zamówienia rozumie się kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo innego równoważnego przycisku wyraźnie wskazującego na obowiązek zapłaty.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towarów objętych zamówieniem.
5. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczną wiadomość potwierdzającą otrzymanie zamówienia przez system Sklepu. Wiadomość ta nie oznacza jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji, w szczególności gdy:
– Towar jest niedostępny,
– wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie Towaru,
– dane podane przez Klienta są niepełne albo uniemożliwiają realizację zamówienia,
– zamówienie narusza Regulamin lub przepisy prawa.
W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o tej okoliczności. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
§ 5. Płatności
1. Dostępne formy płatności są wskazywane Klientowi w Sklepie przed złożeniem zamówienia.
2. W Sklepie mogą być dostępne następujące formy płatności:
– przelew tradycyjny,
– płatności elektroniczne,
– płatność kartą,
– płatność za pobraniem,
– inne metody płatności udostępnione w Sklepie.
3. Obsługa płatności elektronicznych może być prowadzona przez zewnętrznych operatorów płatności.
4. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po potwierdzeniu przez operatora płatności, chyba że wybrano płatność za pobraniem lub uzgodniono inny sposób płatności.
5. W przypadku nieotrzymania płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę zamówienie może zostać anulowane po wcześniejszym kontakcie z Klientem lub po bezskutecznym upływie terminu płatności.
§ 6. Dostawa
1. Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca wyraźnie umożliwi dostawę do innego kraju.
2. Dostępne sposoby dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 99 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin albo Strony uzgodniły indywidualny termin realizacji.
5. W przypadku Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie, Towarów trudno dostępnych, Towarów wielkogabarytowych lub Towarów wymagających transportu specjalistycznego termin realizacji może ulec wydłużeniu. Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji.
6. Jeżeli realizacja zamówienia w pierwotnie wskazanym terminie okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje Klienta o nowym terminie. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają w takim przypadku prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, jeżeli jest to możliwe. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
8. Brak sprawdzenia przesyłki przy odbiorze nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.
§ 7. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
– od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
– w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — każdy towar w terminie 14 dni od dostarczenia pojedyńczego produktu
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład mailowo na adres agd@divani.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
7. Zwracany Towar należy odesłać na adres magazynu:
DIVANI — kuchnie i wnętrza
ul. Orzeszkowej 1B
05-815 Reguły
8. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
9. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.
10. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
11. Ze względów logistycznych, zwłaszcza przy Towarach wielkogabarytowych, Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą pod numerem +48 531 444 777 lub adresem e-mail agd@divani.pl w celu ustalenia dogodnego terminu przyjęcia dostawy przez magazyn. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
13. Towar powinien zostać zwrócony w stanie możliwie niezmienionym, kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami, o ile zostały wydane. Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, chyba że wynika to z charakteru Towaru i jest konieczne do jego bezpiecznego zwrotu.
§ 8. Skutki odstąpienia od umowy
1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do umowy:
– której przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
– której przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– której przedmiotem jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
– której przedmiotem są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– w innych przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
– Jeżeli dany Towar nie podlega prawu odstąpienia od umowy z uwagi na swój charakter, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem zamówienia, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów.
§ 10. Reklamacje — zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
3. Uprawnienia, o których mowa w niniejszym paragrafie, przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
4. Reklamację można złożyć:
– mailowo na adres: agd@divani.pl,
– pisemnie na adres Sprzedawcy,
– pisemnie na adres magazynu, jeżeli reklamacja dotyczy Towaru zwracanego fizycznie.
5. Reklamacja powinna zawierać w miarę możliwości:
– imię i nazwisko Klienta,
– dane kontaktowe,
– numer zamówienia lub dowód zakupu,
– opis niezgodności Towaru z umową,
– żądanie Klienta,
– zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
6. Brak dowodu zakupu lub niepełny opis reklamacji nie powoduje automatycznie odmowy jej rozpatrzenia, jeżeli Sprzedawca może ustalić okoliczności zakupu w inny sposób.
7. W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru.
8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
– Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru,
– Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
– brak zgodności Towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
– brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
– z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
10. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
11. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
12. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.
13. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.
14. klient na własny koszt musi dostarczyć towar do sprzedawcy
§ 11. Gwarancja producenta
1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
2. Informacja o gwarancji, jej czasie trwania i warunkach może być podana przy Towarze, w karcie gwarancyjnej, na stronie producenta lub w dokumentach dołączonych do Towaru.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.
4. Klient może skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona, albo z uprawnień przysługujących wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Towaru z umową.
§ 12. Reklamacje usług elektronicznych
1. Klient może składać reklamacje dotyczące działania Sklepu, konta klienta, formularzy, procesu zamówienia lub innych usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.
2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać mailowo na adres agd@divani.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
– miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
– Inspekcji Handlowej,
– organizacji konsumenckich,
– właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.
§ 14. Klienci niebędący Konsumentami
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W stosunku do Klientów, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta niebędącego Konsumentem wyłącznie za typowe i rzeczywiste szkody poniesione przez Klienta, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
4. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 15. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DIVANI Bartłomiej Sałek.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi konta klienta, kontaktu z Klientem, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków prawnych, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o prawach osób, których dane dotyczą, odbiorcach danych, plikach cookies i narzędziach zewnętrznych, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
§ 16. Opinie o Towarach
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie kupiły lub używały danego Towaru.
2. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie oznaczone jako pochodzące od kupujących, podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania w celu weryfikacji ich pochodzenia.
3. Szczegółowe zasady publikowania opinii mogą być opisane w odrębnej sekcji Sklepu.
4. Jeżeli Sklep nie publikuje opinii Klientów o Towarach, niniejszy paragraf nie ma zastosowania.
§ 17. Treści i prawa autorskie
1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, logo, układ strony i elementy identyfikacji wizualnej, mogą stanowić przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.
2. Korzystanie z treści Sklepu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga zgody uprawnionego podmiotu.
3. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub komercyjnego wykorzystywania treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.
§ 18. Zmiany Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
– zmiany przepisów prawa,
– zmiany danych Sprzedawcy,
– zmiany sposobów płatności lub dostawy,
– zmiany funkcjonalności Sklepu,
– konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
– potrzeby dostosowania Regulaminu do wymagań technicznych, organizacyjnych lub prawnych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie Sklepu.
4. Klienci posiadający konto w Sklepie mogą zostać poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa lub uzasadnione charakterem zmiany.
§ 19. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisów.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 21.06.2026 r.
Sub-Zero AGD
chłodnictwo premium do kuchni projektowanych na lata
POLITYKA ZWROTÓW
1. Termin i zasady odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego divani-agd.pl, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
2. Forma złożenia oświadczenia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie można złożyć pisemnie na adres:
DIVANI Bartłomiej Sałek
al. Jerozolimskie 185 lok. 39D
02-222 Warszawa
lub elektronicznie, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
agd@divani.pl
W treści oświadczenia prosimy o podanie numeru zamówienia oraz danych identyfikujących Kupującego. Podanie tych informacji nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy, ale ułatwia i przyspiesza obsługę zwrotu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
3. Zwrot towaru
Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni.
Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu:
DIVANI — kuchnie i wnętrza
ul. Orzeszkowej 1B
05-815 Reguły
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Ze względów logistycznych, zwłaszcza w przypadku towarów wielkogabarytowych, uprzejmie prosimy o wcześniejszą awizację zwrotu pod numerem telefonu +48531444777 albo adresem e-mail agd@divani.pl w celu ustalenia dogodnego terminu przyjęcia dostawy przez magazyn.
Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Klienta prawa odstąpienia od umowy.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy składaniu zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Towar powinien zostać zwrócony w stanie możliwie niezmienionym, kompletny, wraz z akcesoriami i dokumentami, o ile zostały wydane.
Oryginalne opakowanie nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak, aby towar został odesłany w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu odpowiednio zabezpieczającym go przed uszkodzeniem w transporcie.
Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego towaru na czas transportu.
6. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, według jego wymiarów, parametrów, projektu, konfiguracji lub innych indywidualnych ustaleń.
Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie Klienta nie zawsze oznacza wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie prawa zwrotu dotyczy przede wszystkim towarów indywidualnych, nieprefabrykowanych lub dostosowanych do zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
Jeżeli dany towar nie podlega prawu odstąpienia od umowy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
7. Towary uszkodzone w transporcie zwrotnym
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany towar na czas transportu, zwłaszcza jeżeli jest to towar delikatny, ciężki, wielkogabarytowy lub wymagający szczególnej ostrożności.
W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie zwrotnym Sprzedawca może dochodzić od Klienta odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli uszkodzenie wynikało z niewłaściwego korzystania z rzeczy lub niewłaściwego zabezpieczenia jej do transportu.
8. Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawach dotyczących zwrotów można kontaktować się ze Sprzedawcą:
telefonicznie: +48531444777
mailowo: agd@divani.pl
pisemnie: DIVANI Bartłomiej Sałek, al. Jerozolimskie 185 lok. 39D, 02-222 Warszawa
Polityka zwrotów obowiązuje od dnia 21.06.2026 r.
REKLAMACJE I GWARANCJA
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie powinny być zgodne z umową. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.
Konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Reklamację można złożyć mailowo na adres:
agd@divani.pl
lub pisemnie na adres:
DIVANI Bartłomiej Sałek
al. Jerozolimskie 185 lok. 39D
02-222 Warszawa
Jeżeli reklamacja wymaga fizycznego przekazania towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania, w tym o adresie, na który należy dostarczyć towar.
W reklamacji warto podać:
imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
model produktu,
numer seryjny urządzenia, jeżeli jest dostępny,
opis stwierdzonej niezgodności, usterki lub problemu,
żądanie Klienta,
zdjęcia lub film pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.
Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznie odmowy rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ustalić okoliczności zakupu i zgłoszenia w inny sposób.
W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
Niezależnie od uprawnień przysługujących wobec Sprzedawcy, produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Jej zakres, czas trwania, warunki oraz procedura zgłoszenia określone są w dokumencie gwarancyjnym, karcie gwarancyjnej, instrukcji obsługi lub na oficjalnej stronie producenta.
Klient może skorzystać z gwarancji producenta, kontaktując się bezpośrednio z autoryzowanym serwisem danej marki. Taka ścieżka bywa najszybszym sposobem uzyskania diagnostyki, naprawy lub wymiany urządzenia zgodnie z warunkami gwarancji.
Aby zgłosić produkt do serwisu producenta, zazwyczaj należy przygotować:
dowód zakupu,
model produktu,
numer seryjny urządzenia,
krótki opis usterki,
zdjęcia lub film pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.
Jeżeli potrzebujesz pomocy w odnalezieniu właściwego kontaktu do serwisu producenta, skontaktuj się z nami. Pomożemy wskazać odpowiednią ścieżkę zgłoszenia.
Skorzystanie z gwarancji producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową. To Klient decyduje, czy chce skorzystać z reklamacji składanej do Sprzedawcy, czy z gwarancji producenta, jeżeli została udzielona.
POLITYKA PRYWATOŚCI
Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z plików cookies i podobnych technologii w sklepie internetowym prowadzonym za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem: divani.pl, zwanym dalej „Sklepem”.
Polityka została przygotowana z uwzględnieniem przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., czyli RODO, a także przepisów prawa krajowego, w tym Prawa komunikacji elektronicznej.
§1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych użytkowników Sklepu jest:
Bartłomiej Sałek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą DIVANI Bartłomiej Sałek,
adres: al. Jerozolimskie 185 lok. 39d, 02-222 Warszawa,
NIP: 1181713594,
REGON: 142193150.
Z Administratorem można skontaktować się:
pocztą elektroniczną: agd@divani.pl,
telefonicznie: +48531444777,
pisemnie na adres: al. Jerozolimskie 185 lok. 39d, 02-222 Warszawa
§2. Podstawy prawne przetwarzania danych
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO. W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być:
art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą;
art. 6 ust. 1 lit. b RODO — niezbędność przetwarzania do wykonania umowy albo podjęcia działań przed jej zawarciem;
art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny ciążący na Administratorze;
art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora.
Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, może cofnąć zgodę w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
§3. Dane przetwarzane w związku ze złożeniem zamówienia i realizacją umowy
Jeżeli składasz zamówienie w Sklepie albo kontaktujesz się z nami w celu zawarcia umowy, przetwarzamy dane niezbędne do obsługi zamówienia, zawarcia i wykonania umowy, w szczególności:
imię i nazwisko,
adres dostawy lub adres rozliczeniowy,
adres e-mail,
numer telefonu,
dane do faktury, w tym NIP, jeżeli dotyczy,
informacje o zamówionych produktach,
dane dotyczące płatności,
dane związane z dostawą.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania umowy.
Dane związane z dokumentacją księgową i podatkową przetwarzamy także na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, ponieważ wymagają tego przepisy prawa podatkowego i rachunkowego.
Dane mogą być również przetwarzane po wykonaniu umowy w celu rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.
Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia i realizacji umowy.
Odbiorcami danych mogą być w szczególności: dostawcy usług hostingowych, dostawcy usług IT, operatorzy płatności, firmy kurierskie i transportowe, dostawcy oprogramowania sklepowego, biuro księgowe, kancelarie prawne, doradcy oraz podmioty wspierające obsługę zamówień.
§4. Formularz kontaktowy, zapytania ofertowe i kontakt ze Sklepem
Jeżeli kontaktujesz się z nami przez formularz kontaktowy, e-mail, telefon, media społecznościowe lub inny dostępny kanał komunikacji, przetwarzamy dane podane przez Ciebie w wiadomości, w szczególności:
imię i nazwisko,
adres e-mail,
numer telefonu,
treść wiadomości,
dane dotyczące produktu, zapytania, zamówienia lub oferty,
inne dane, które dobrowolnie przekażesz w korespondencji.
Dane przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi, prowadzenia korespondencji, przygotowania oferty, obsługi zapytania oraz archiwizacji korespondencji na potrzeby wykazania jej przebiegu.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań, prowadzeniu komunikacji z klientami oraz ochronie przed ewentualnymi roszczeniami.
Jeżeli kontakt prowadzi do zawarcia umowy, podstawą przetwarzania może być także art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do obsługi zapytania, a następnie przez okres potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń lub wykazania przebiegu korespondencji.
Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
§5. Konto klienta
Jeżeli Sklep umożliwia założenie konta klienta, dane podane przy rejestracji konta przetwarzamy w celu utworzenia i prowadzenia konta, umożliwienia składania zamówień, podglądu historii zakupów oraz korzystania z funkcjonalności konta.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność przetwarzania do świadczenia usługi prowadzenia konta.
Dane będą przechowywane przez czas korzystania z konta. Po usunięciu konta dane mogą być przechowywane dalej wyłącznie w zakresie wymaganym przepisami prawa albo niezbędnym do dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do założenia i korzystania z konta.
Jeżeli Sklep nie udostępnia funkcji konta klienta, niniejszy paragraf nie ma zastosowania.
§6. Newsletter
Jeżeli zapisujesz się do newslettera, przetwarzamy Twój adres e-mail oraz ewentualnie inne dane podane przy zapisie w celu wysyłki newslettera, który może zawierać informacje handlowe, marketingowe, edukacyjne, promocyjne lub dotyczące oferty Sklepu.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli Twoja zgoda.
Wysyłka newslettera zawierającego treści marketingowe lub handlowe odbywa się również na podstawie zgody wymaganej przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.
Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji dostępnego w wiadomości newsletterowej albo kontakt z Administratorem.
Dane będą przechowywane do czasu wycofania zgody, wypisania się z newslettera albo zakończenia wysyłki newslettera przez Administratora.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do otrzymywania newslettera.
Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług hostingowych, dostawcy poczty elektronicznej, dostawcy systemu newsletterowego oraz dostawcy usług IT.
§7. Kontakt marketingowy drogą elektroniczną lub telefoniczną
Jeżeli wyrazisz zgodę na kontakt marketingowy, możemy kontaktować się z Tobą w celu przedstawienia oferty, informacji o produktach, promocjach lub usługach.
Kontakt marketingowy może odbywać się za pomocą wybranych przez Ciebie kanałów, w szczególności:
e-mail,
telefon,
SMS,
inne środki komunikacji elektronicznej, jeżeli zostaną udostępnione.
Taki kontakt odbywa się wyłącznie w zakresie udzielonej zgody i zgodnie z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.
Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym celu jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda, a w zakresie marketingu własnych produktów lub usług także art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.
Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem.
§8. Powiadomienia web push
Jeżeli Sklep umożliwia zapisanie się na powiadomienia wyświetlane za pośrednictwem przeglądarki internetowej, dane przetwarzamy w celu wysyłania takich powiadomień.
Powiadomienia mogą dotyczyć m.in. produktów, promocji, dostępności towarów, treści informacyjnych lub marketingowych.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO, czyli zgoda użytkownika.
Zgodę można cofnąć w dowolnym momencie w ustawieniach przeglądarki internetowej albo w ustawieniach urządzenia.
Dane będą przechowywane do czasu cofnięcia zgody albo zakończenia korzystania z tej funkcjonalności przez Administratora.
Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług hostingowych, dostawcy usług IT oraz dostawcy narzędzia do obsługi powiadomień web push.
Jeżeli Sklep nie korzysta z powiadomień web push, niniejszy paragraf nie ma zastosowania.
§9. Powiadomienie o dostępności produktu
Jeżeli korzystasz z funkcji powiadomienia o dostępności produktu, przetwarzamy podany przez Ciebie adres e-mail w celu przesłania informacji o ponownej dostępności wybranego produktu.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na realizacji żądania użytkownika.
Jeżeli powiadomienie zawiera dodatkowe treści marketingowe, podstawą może być również Twoja zgoda.
Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do wysłania powiadomienia oraz przez okres potrzebny do zabezpieczenia przed nadużyciami lub roszczeniami.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do otrzymania powiadomienia.
§10. Reklamacje, zwroty i obsługa posprzedażowa
W przypadku złożenia reklamacji, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innego zgłoszenia posprzedażowego przetwarzamy dane niezbędne do obsługi takiego zgłoszenia, w szczególności:
imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
dane zamówienia,
numer rachunku bankowego, jeżeli jest potrzebny do zwrotu płatności,
treść zgłoszenia,
dokumenty lub zdjęcia przekazane w związku ze zgłoszeniem.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO, jeżeli przetwarzanie jest wymagane przepisami prawa, oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do ochrony praw Administratora, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
Dane będą przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa oraz przez okres przedawnienia roszczeń.
§11. Marketing bezpośredni i profilowanie
Możemy przetwarzać dane osobowe w celu marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług, co stanowi nasz prawnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Jeżeli marketing odbywa się z wykorzystaniem plików cookies, pikseli reklamowych, narzędzi analitycznych, remarketingowych lub podobnych technologii, dane są przetwarzane wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, z wyjątkiem technologii niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
Możemy stosować profilowanie polegające na analizie aktywności użytkownika w Sklepie, np. odwiedzonych podstron, przeglądanych produktów, źródła wejścia na stronę lub reakcji na treści marketingowe. Celem profilowania może być dopasowanie treści, reklam lub oferty do zainteresowań użytkownika.
Profilowanie nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na Ciebie nie wpływa.
Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego. Po wniesieniu sprzeciwu nie będziemy przetwarzać Twoich danych w tym celu.
§12. Dane techniczne, logi serwera i bezpieczeństwo Sklepu
Od momentu wejścia na stronę Sklepu mogą być automatycznie przetwarzane dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, w szczególności:
adres IP urządzenia,
typ i wersja przeglądarki,
typ urządzenia,
system operacyjny,
data i godzina zapytania,
adres URL odwiedzanej strony,
adres strony odsyłającej,
informacje o błędach,
dane dotyczące aktywności w Sklepie.
Dane te są przetwarzane w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, bezpieczeństwa systemów informatycznych, wykrywania nadużyć, ochrony przed atakami oraz prowadzenia statystyk technicznych.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowego działania Sklepu.
Dane techniczne i logi będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji powyższych celów, a następnie mogą być przechowywane przez okres przedawnienia roszczeń, jeżeli jest to uzasadnione ochroną praw Administratora.
Odbiorcami danych mogą być dostawcy usług hostingowych, dostawcy usług IT oraz podmioty zapewniające bezpieczeństwo infrastruktury informatycznej.
§13. Odbiorcy danych osobowych
W związku z prowadzeniem Sklepu możemy korzystać z usług podmiotów zewnętrznych. Dane osobowe mogą być przekazywane lub powierzane w szczególności następującym kategoriom odbiorców:
dostawcom usług hostingowych;
dostawcom poczty elektronicznej;
dostawcom usług IT;
dostawcom oprogramowania sklepowego;
operatorom płatności elektronicznych;
bankom;
firmom kurierskim, transportowym i logistycznym;
biuru księgowemu;
dostawcom oprogramowania księgowego i fakturowego;
kancelariom prawnym, doradcom i podmiotom windykacyjnym;
dostawcom systemów newsletterowych;
dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych;
dostawcom narzędzi do obsługi klienta, czatu, formularzy lub CRM;
organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
Aktualna lista najważniejszych dostawców wykorzystywanych przez Administratora obejmuje w szczególności:
hosting / domena / poczta: nazwa.pl, cyber_Folks S.A.
operator płatności : PayU, Przelewy24/PayPro, Tpay, PayPal,
dostawcy dostawy : InPost, DPD, DHL, Schenker,
księgowość: Biuro Rachunkowe Ewelina Etz,
system fakturowy : infakt.pl
analityka i reklama: Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity,
platforma sklepu / wtyczki: WooCommerce
§14. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Niektóre narzędzia, z których korzystamy, mogą wiązać się z przekazywaniem danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności do Stanów Zjednoczonych.
Dotyczy to zwłaszcza korzystania z usług globalnych dostawców technologicznych, takich jak narzędzia analityczne, reklamowe, pocztowe, chmurowe lub narzędzia do obsługi klienta.
Jeżeli dane są przekazywane poza EOG, odbywa się to wyłącznie przy zastosowaniu mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności:
na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych, jeżeli dany kraj lub podmiot jest nią objęty;
na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską;
na podstawie innych odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez RODO.
W przypadku przekazywania danych do USA korzystamy z dostawców objętych decyzją Komisji Europejskiej w ramach EU-US Data Privacy Framework, jeżeli dany dostawca do tego programu przystąpił, albo stosujemy inne odpowiednie zabezpieczenia wymagane przepisami RODO.
§15. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, przysługują następujące prawa:
prawo dostępu do danych;
prawo do otrzymania kopii danych;
prawo do sprostowania danych;
prawo do usunięcia danych;
prawo do ograniczenia przetwarzania;
prawo do przenoszenia danych;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
prawo do cofnięcia zgody, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody;
prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.
W celu realizacji swoich praw możesz skontaktować się z Administratorem pod adresem: biuro@divani.pl
Masz również prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl
§16. Prawo do sprzeciwu
Jeżeli przetwarzamy Twoje dane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, masz prawo wnieść sprzeciw wobec takiego przetwarzania z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją.
Jeżeli dane są przetwarzane w celu marketingu bezpośredniego, możesz wnieść sprzeciw w dowolnym momencie i bez konieczności uzasadniania. Po wniesieniu sprzeciwu nie będziemy przetwarzać Twoich danych w celu marketingu bezpośredniego.
§17. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu danych, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały.
Możemy stosować profilowanie w celach marketingowych, analitycznych lub dopasowania treści, ale nie prowadzi ono do automatycznego podejmowania decyzji o skutkach prawnych wobec użytkownika.
§18. Pliki cookies — informacje ogólne
Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.
Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu końcowym użytkownika, takim jak komputer, tablet lub smartfon, podczas korzystania ze strony internetowej.
Cookies mogą być:
sesyjne — usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki;
trwałe — przechowywane przez określony czas albo do momentu ich usunięcia przez użytkownika;
własne — pochodzące bezpośrednio od Sklepu;
zewnętrzne — pochodzące od podmiotów trzecich.
§19. Rodzaje cookies wykorzystywanych w Sklepie
W Sklepie mogą być wykorzystywane następujące kategorie plików cookies:
cookies niezbędne — konieczne do prawidłowego działania Sklepu, obsługi koszyka, sesji, logowania, bezpieczeństwa i podstawowych funkcji strony;
cookies funkcjonalne — umożliwiające zapamiętywanie ustawień użytkownika i poprawę wygody korzystania ze strony;
cookies analityczne — umożliwiające analizę sposobu korzystania ze Sklepu, mierzenie ruchu, źródeł odwiedzin i popularności poszczególnych podstron;
cookies reklamowe i marketingowe — umożliwiające wyświetlanie reklam, prowadzenie remarketingu, mierzenie skuteczności kampanii reklamowych i dopasowywanie treści marketingowych.
Cookies niezbędne są wykorzystywane bez konieczności uzyskania zgody, ponieważ są potrzebne do prawidłowego działania Sklepu.
Pozostałe cookies, w szczególności analityczne, reklamowe i marketingowe, są wykorzystywane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika.
§20. Cookies własne Administratora
Cookies własne Sklepu mogą być wykorzystywane w szczególności do:
utrzymywania sesji użytkownika;
obsługi koszyka zakupowego;
zapamiętywania preferencji użytkownika;
obsługi formularzy;
zapewnienia bezpieczeństwa;
ochrony przed nadużyciami;
prawidłowego działania procesu zamówienia.
§21. Cookies i narzędzia podmiotów zewnętrznych
W Sklepie mogą być wykorzystywane narzędzia podmiotów zewnętrznych, które mogą stosować własne pliki cookies lub podobne technologie.
Mogą to być w szczególności:
Google Analytics — analiza statystyk i ruchu na stronie;
Google Ads — prowadzenie i mierzenie skuteczności kampanii reklamowych;
Google Tag Manager — zarządzanie skryptami i tagami;
YouTube — wyświetlanie osadzonych materiałów wideo;
Meta Pixel / narzędzia Meta — prowadzenie działań reklamowych w serwisach Facebook i Instagram oraz mierzenie skuteczności kampanii;
Microsoft Clarity lub podobne narzędzia — analiza sposobu korzystania ze strony, jeżeli są wykorzystywane;
inne narzędzia analityczne, reklamowe, marketingowe lub społecznościowe, jeżeli zostały wdrożone w Sklepie.
Zakres danych przetwarzanych przez dostawców zewnętrznych może obejmować m.in. identyfikatory internetowe, adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, aktywność na stronie, źródło wejścia na stronę oraz informacje o interakcjach z treściami Sklepu.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych przez podmioty zewnętrzne określają ich własne polityki prywatności.
W Sklepie należy wykorzystywać wyłącznie te narzędzia, które są zgodne z ustawieniami zgód użytkownika.
§22. Zarządzanie zgodą na cookies
Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik może zostać poproszony o wyrażenie zgody na stosowanie cookies innych niż niezbędne.
Użytkownik powinien mieć możliwość:
zaakceptowania wszystkich cookies;
odrzucenia cookies innych niż niezbędne;
wyboru poszczególnych kategorii cookies;
zmiany lub wycofania zgody w dowolnym momencie.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
Zgodami można zarządzać za pomocą mechanizmu dostępnego na stronie Sklepu oraz za pomocą ustawień przeglądarki internetowej.
Ograniczenie stosowania cookies może wpłynąć na niektóre funkcje Sklepu, ale odmowa zgody na cookies analityczne lub reklamowe nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji Sklepu.
§23. Pamięć lokalna przeglądarki i podobne technologie
Sklep może korzystać z pamięci lokalnej przeglądarki, pamięci sesyjnej lub podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętania ustawień użytkownika, przyspieszenia ładowania treści, obsługi koszyka lub poprawy wygody korzystania ze Sklepu.
Technologie te nie powinny być wykorzystywane do przechowywania haseł użytkowników w postaci jawnej.
§24. Media społecznościowe
Administrator może prowadzić profile w mediach społecznościowych, w szczególności na platformach Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok lub innych, jeżeli zostaną uruchomione.
Jeżeli kontaktujesz się z Administratorem za pośrednictwem mediów społecznościowych, komentujesz treści, wysyłasz wiadomości, reagujesz na publikacje lub obserwujesz profil Administratora, Twoje dane mogą być przetwarzane w celu prowadzenia profilu, komunikacji, udzielania odpowiedzi, promowania marki oraz prowadzenia statystyk.
Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.
Niezależnie od Administratora, dane mogą być przetwarzane przez operatorów poszczególnych platform społecznościowych na zasadach określonych w ich politykach prywatności.
§25. Linki zewnętrzne
Sklep może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych, serwisów, platform płatniczych, serwisów społecznościowych lub innych witryn.
Administrator nie odpowiada za zasady ochrony prywatności stosowane przez właścicieli zewnętrznych stron internetowych. Przed skorzystaniem z takich stron zalecamy zapoznanie się z ich politykami prywatności.
§26. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo uzasadniony ochroną przed roszczeniami.
W szczególności:
dane związane z zamówieniami przechowujemy przez okres realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi i cywilnymi;
dane związane z fakturami i dokumentacją księgową przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa;
dane przetwarzane na podstawie zgody przechowujemy do czasu cofnięcia zgody;
dane związane z korespondencją przechowujemy przez okres potrzebny do obsługi sprawy oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń;
dane wykorzystywane do marketingu bezpośredniego przechowujemy do czasu wniesienia sprzeciwu albo ustania celu marketingowego;
dane techniczne i logi przechowujemy przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania Sklepu.
§27. Dobrowolność podania danych
Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, ale w niektórych przypadkach niezbędne do skorzystania z określonych funkcji Sklepu.
Brak podania danych może uniemożliwić w szczególności:
złożenie i realizację zamówienia;
wystawienie faktury;
dostawę produktu;
udzielenie odpowiedzi na zapytanie;
zapis do newslettera;
otrzymanie powiadomienia o dostępności produktu;
założenie konta klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
§28. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.
Środki te obejmują w szczególności zabezpieczenia systemów informatycznych, kontrolę dostępu, korzystanie z zaufanych dostawców usług, ochronę infrastruktury serwerowej oraz organizacyjne zasady dostępu do danych.
§29. Zmiany Polityki prywatności
Polityka prywatności i plików cookies obowiązuje od dnia opublikowania jej na stronie Sklepu.
Administrator może zmienić Politykę prywatności, jeżeli będzie to konieczne w szczególności z powodu:
zmiany przepisów prawa;
zmiany funkcjonalności Sklepu;
wdrożenia nowych narzędzi;
zmiany dostawców usług;
potrzeby doprecyzowania zasad przetwarzania danych.
Nowa wersja Polityki prywatności zostanie opublikowana na stronie Sklepu.
Jeżeli zmiany będą istotne, Administrator może poinformować użytkowników o zmianie w widoczny sposób na stronie Sklepu lub za pomocą innych dostępnych kanałów komunikacji.
§30. Data obowiązywania
Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies obowiązuje od dnia: 21.06.2026 r.